SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN Service AC Jogja
Syarat dan ketentuan ini adalah kesepakatan antara pengguna (“Pelanggan”) dan Service AC Jogja (“Penyedia Layanan”). Dengan melakukan pemesanan, Pelanggan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
Peringatan keamanan: Demi keamanan data, transparansi biaya, dan kejelasan tanggung jawab, Pelanggan tidak disarankan melakukan pemesanan/negosiasi/pembayaran langsung ke teknisi. Untuk pemesanan, perubahan jadwal, komplain, atau hal penting lainnya, harap selalu melalui kanal resmi admin (website serviceacjogja.com atau WhatsApp resmi admin). Jika komunikasi/transaksi dilakukan di luar kanal resmi, maka hal tersebut di luar tanggung jawab owner/management.
Catatan penting: Estimasi biaya akhir bisa berubah setelah teknisi melakukan pengecekan di lokasi (tergantung kondisi unit, akses, dan kebutuhan sparepart/material). Semua tindakan tambahan wajib konfirmasi Pelanggan terlebih dahulu.
1. LINGKUP LAYANAN
Service AC Jogja menyediakan layanan, antara lain:
- Cuci / Deep Cleaning AC (indoor + outdoor sesuai paket)
- Pengecekan / Diagnosa (kurang dingin, netes, bocor, bunyi, error, dll)
- Tambah / Isi Freon (sesuai tipe refrigerant unit)
- Perbaikan (sesuai kerusakan yang ditemukan)
- Pasang / Bongkar / Bongkar-Pasang (relokasi/pindahan)
2. PROSES PEMESANAN
- Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp admin/website resmi.
- Pelanggan wajib memberi info lengkap: alamat, jenis layanan, jumlah unit, tipe AC (split/inverter/dll), dan keluhan.
- Jadwal dianggap fix setelah ada konfirmasi dari admin.
- Untuk pekerjaan tertentu, admin dapat meminta DP sebagai pengunci jadwal.
3. PEMBAYARAN
- Pembayaran dapat melalui tunai/transfer/e-wallet sesuai arahan admin.
- Biaya dapat terdiri dari: jasa, material/sparepart (jika ada), dan biaya tambahan akses khusus (jika diperlukan).
- Pelanggan berhak meminta rincian biaya sebelum pekerjaan tambahan dilakukan.
4. PEMBATALAN & RESCHEDULE
- Pembatalan ≥6 jam sebelum jadwal: tidak dikenakan biaya.
- Pembatalan <6 jam: dapat dikenakan biaya pembatalan/transport sesuai kesepakatan awal.
- Reschedule diperbolehkan maksimal 1x dan tergantung ketersediaan slot teknisi.
5. GARANSI & KETENTUAN KOMPLAIN
Garansi berlaku sesuai jenis layanan dan hanya untuk area/unit yang dikerjakan. Garansi tidak berlaku bila unit telah dibongkar/diutak-atik pihak lain setelah layanan.
| Cuci / Deep Cleaning | Garansi hasil kerja 1x24 jam (keluhan terkait area yang dibersihkan seperti masih kotor/berbau/air netes akibat jalur drainase yang dikerjakan). |
|---|---|
| Tambah / Isi Freon |
Garansi tekanan & performa selama 3 hari (jika freon cepat turun karena indikasi kebocoran, akan diarahkan proses pengecekan kebocoran).
Catatan: Kebocoran freon adalah kasus terpisah dan membutuhkan tindakan perbaikan, tidak termasuk isi freon standar. |
| Perbaikan / Sparepart | Garansi mengikuti jenis part/kerusakan, umumnya 7–30 hari (akan diinformasikan oleh admin pada saat estimasi). |
| Pasang / Bongkar-Pasang | Garansi pemasangan standar 3 hari (kebocoran pipa/flare standar yang dikerjakan). Perubahan jalur pipa, tambahan material, atau kondisi dinding/instalasi lama dapat mempengaruhi hasil. |
6. PENGECUALIAN (TIDAK DITANGGUNG)
- Kerusakan akibat usia unit yang sudah lemah/korosi parah.
- Kerusakan akibat listrik tidak stabil, korsleting instalasi rumah, atau setting penggunaan yang tidak sesuai.
- Unit pernah dibongkar/ditangani pihak lain setelah layanan.
- Kebocoran freon yang tidak diperbaiki (hanya tambah/isi freon tanpa perbaikan bocor).
7. KEAMANAN & TANGGUNG JAWAB
- Pelanggan diminta mengamankan barang berharga dan memberikan akses kerja yang aman.
- Untuk pekerjaan ketinggian/akses sulit, Pelanggan wajib memberi info sejak awal agar teknisi membawa alat yang sesuai.
- Jika diperlukan pembongkaran tambahan, admin akan minta persetujuan sebelum pengerjaan.
8. PERUBAHAN KETENTUAN
- Penyedia Layanan dapat memperbarui syarat dan ketentuan sewaktu-waktu.
- Pelanggan disarankan membaca versi terbaru di kanal resmi.